Réclamations et remboursements

ShifaLearn vise une prestation de service correcte, de qualité élevée. Malgré nos efforts pour vous servir et vous accompagner au mieux, si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez prendre contact avec notre service réclamations à l'adresse reclamations@shifalearn.com.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser vos nom et prénom, votre adresse électronique de connexion, la nature précise de votre réclamation, la date des faits, le service ou le module concerné, et de joindre les pièces justificatives utiles.

• Accusé de réception : sous 24 heures à compter de la réception de votre courrier.
• Réponse officielle : dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception complète du dossier.
• Cas complexes : lorsque la nature de la réclamation impose un délai plus long, nous vous communiquons une indication de délai et répondons sous 4 semaines au plus tard.
• Remboursement effectif, le cas échéant : sous 30 jours suivant la décision favorable, sur le moyen de paiement initialement utilisé.

Toute réclamation est traitée de manière strictement confidentielle. Seuls les collaborateurs de ShifaLearn directement impliqués dans l'instruction du dossier y ont accès. Les données associées à la réclamation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Un remboursement intégral est accordé dans les situations suivantes :

• Annulation par ShifaLearn d'une Formation à laquelle l'Utilisateur s'est inscrit, sans report équivalent. Le remboursement intervient dans un délai de quatre (4) semaines à compter de l'avis d'annulation, conformément à l'article 7 de nos conditions générales de vente.
• Exercice du droit de réflexion dans le délai de quatorze (14) jours suivant la souscription (article 6.2 des CGV).
• Défaut grave d'accès au Service imputable à ShifaLearn et non résolu dans un délai raisonnable.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la souscription, en dinars tunisiens (TND), via notre partenaire bancaire (Attijari Bank Tunisie). Aucun remboursement n'est effectué en espèces ni sur un compte tiers.

En cas de désaccord persistant relatif aux contrats conclus avec ShifaLearn, les éventuels litiges sont soumis à une tierce partie indépendante : Madame Sameh Kaddechi, SBAK Consult (sbak.consult@gmail.com).

L'avis rendu par cette partie indépendante est contraignant pour ME2SH ; les éventuelles conséquences sont rapidement mises en œuvre.

Par la présente procédure, nous souhaitons souligner toute l'importance que nous accordons à nos relations avec les Utilisateurs. Nous prenons très au sérieux toute expression d'insatisfaction et la considérons en même temps comme une opportunité d'amélioration de notre fonctionnement.

L'ensemble des informations relatives au traitement d'une réclamation est conservé pendant au moins un (1) an à compter de la clôture du dossier, dans le respect de notre politique de confidentialité et des durées légales applicables.

Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez :

• demander un réexamen du dossier à l'adresse reclamations@shifalearn.com ;
• saisir l'Instance Nationale de Protection des Données à Caractère Personnel (INPDP) lorsque la réclamation porte sur le traitement de vos données personnelles ;
• saisir les juridictions compétentes conformément à la législation tunisienne et à l'article 11 des conditions générales de vente.